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通販サイトSHEINで買った商品が壊れていた。返品・交換の仕方は簡単!すぐにできる返品・交換方法について詳しくご紹介。

SHEIN返品方法についての記事アイキャッチ

最近よく広告でも出てくるSHEINという通販サイト。
とても安くて可愛い!と人気があります。

私もSHEINが気になり雑貨にアクセサリーをたくさん購入!
しかし、残念ながら破損しているアイテムがありました。

・不良品に当たってしまったらどうする?
・SHEINのアイテムは返品交換できる?
・返品交換は簡単!やり方を写真付きで説明

返品・交換したい人へわかりやすく解説しますのでぜひ参考にしてみてください!

SHEINは不良品の返品交換可能です!

SHEINは海外からの発送のため、不良品が届くと交換できるのか不安になりますよね。
でも大丈夫!よくある質問でも不良品が届いた場合は適切な対応を取ると説明があります。

写真・商品IDが必要になるので交換希望の場合は準備しましょう。

不良品が届いた!まずやることは2つ

注文していたものが届くとワクワクしますね!さて、開けてみたら不良品だった。すごくガッカリ。

SHEINは不良品の返品交換OKです!金額が安いからと諦めないで!

①破損している部分の写真を撮ろう
②カスタマーセンターに連絡しよう

①破損している部分の写真を撮ろう

破損・汚れなどの不良品に当たってしまったらまずは証拠となる写真を撮りましょう。
写真がないと不良品だという証拠にならない・カスタマーセンターへ連絡する時も必要になるので必ず写真を撮ります。

私の場合、このヘアアクセサリーが割れていたので破損していることがわかるように撮影しました。

SHEIN側の人にもわかりやすいように画像の色を明るくしたりして見やすくしました。
汚れなどでの交換希望の場合は写真では写りにくい場合もあります。その時はこのように色味の加工をしてわかりやすくするとスムーズに進みますよ!

②カスタマーセンターに連絡しよう

写真を撮ったら次はカスタマーセンターへ連絡しましょう!

カスタマーセンターからメールで問い合わせをする。

①カスタマーセンター
②下にあるメールから問い合わせをする

画像の添付が必要なのでメールサポートで問い合わせをしましょう!

メールで問い合わせをしよう。

「メールサポート」をタップするとこちらの画面が出てきます。

質問の種類を選択します。
ここをタップすると選択画面が出てくるので「破損・染色した商品」を選びます。

その後は 
・注文ID商品と注文した日
・不良品の商品を選択
・一言入力する
・撮影した写真を添付

と、上から順に選択していけばOKです!

全て選択・入力が完了したら「提出」をタップすれば終わりです!

Ikue

この後はSHEIN側からの連絡を待ちましょう!

SHEIN側から返信が来た

翌日、SHEIN側から返信が来ました。「24時間以内に返信」とのことでしたが、記載通り24時間以内にしっかり返信が来ました!

SHEINとのメールは何度かやり取りが続きます。

①返金か・再発送どちらかを選択
② 再発送手続きについてと追跡についてのメールが届く

詳しく見ていきましょう!

返金か・再発送どちらかを選択

返信されてきたメールの内容はこちら

・謝罪の文
・注文番号と商品の確認
そして
・返金をするか商品の再発送どちらが良いか

との内容でした。

【実際のメールがこちら】

Ikue

私は⑵の再発送を選択しました。

返金でも良かったのですが、せっかく可愛いと思って注文した商品なので再発送してもらうことにしました。

再発送手続きについてと追跡についてのメールが届く

再発送希望と返信後、さらにメールが届きます。

再発送希望の連絡をするとまた翌日メールが届きました。

・再配達の手続きを進める
・追跡することが可能
という内容。

メールの内容も文章もとても丁寧なので安心してやりとりができました!

実際に届いたメールはこちら

再配送でも追跡可能!だから安心

このように再発送の商品に対しても追跡の連絡が来ます。

追跡についてはSHEINアプリの「すべての注文→追跡→パッケージ2」で確認ができます。
確認画面はこのようになっています。

配送会社・追跡番号・おおよその到着日時と今荷物がどこにあるかがわかるようになっています。

私が再配送をお願いした商品は上海から日本へ到着したようです!

これで手続きは完了です!あとは商品が届くのを待つだけ

再発送完了のお知らせから数日後商品が到着

発送の連絡があってから3日後
推定配達日時の5月7日に無事に新しい商品が到着しました!

相変わらず雑な梱包の仕方なので届いた時点で「また壊れていないかな…」とちょっと不安になります。

ですが、今回は大丈夫でした!

無料で同じものと交換してくれました!

まとめ【不良品の返品交換はしてもらうべし!】

かなり安い金額なのですが、しっかりした対応と敏速な対応で交換してもらうことができました!

中国系のサイトはかなり怪しいのですが、SHEINはオペレーターの対応もしっかりしているのでかなり安心してお買い物ができます。

実はこの後さらに破損しているものを発見し、連絡したのですがそちらも新しいものに無料で交換してもらえました。本当にSHEINは良いです!

オススメ度は

対応はしっかりしているけど梱包が相変わらず雑なので星4つです。